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发型师如何与顾客沟通

作者:弛田正宗山野美发学校 来源:www.yamano.net.cn 日期:2015年3月20日 人气:550 次
生活中,我们做任何事情都需要沟通,良好的沟通是销售的基础;发型师想要自己设计的发型作品被人喜欢和接受,就要与顾客建立良好的关系。下面山野美发的小编就和大家分享一下在与客户沟通之前应该考虑以下几点:
1、首先,我们要学会尊重,尊重别人,别人才会尊重你,尊重是相互的。也只有这样您才能获得与顾客沟通、交流的机会,也是与顾客以礼相待的基础;
2、其次是信赖,信赖是双方的,只有顾客信赖我们,才会将想做的事情、想说的话告诉我们,这样的话我们就可以通过顾客去了解市场;
3、我们要做到诚实守信,对于顾客的需求和困难,我们要在职责范围内给予诚实的回答;
4、我们要知己知彼,百战不殆。不管是发展新客户还回访老客户,事先要对客户做一个初步的了解,包括职务、性格、爱好等方面,以便正确地寻找共同话题,使交谈过程更加融洽,同时也可以预防一些意外因素;
5、我们要学会多聆听,多听听顾客是怎么说的,我们才能了解顾客的需求,然后对症下药;
6、我们要热情服务,服务是最为重要的。 服务要求有较高的理论知识,业务水准、工作经验和办实事的工作作风,一问三不知,即使想为顾客服务也不可能,顾客可能提出方方面面的问题,不能——解答,或不能在第一时间内做出解答就会影响顾客心情;
7、我们要平时多联络顾客:每一个客户就是我们的好朋友和知已,应该保持联络、增进沟通。要不然时间太久不联系也许顾客会把我们忘记的。
   不管什么样的沟通交流、我们都必须事先明确我们的目的,在目标明确的前提下我们才能更好的为客户服务。