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发型师与顾客交流沟通技巧

作者:弛田正宗山野美发学校 来源:www.yamano.net.cn 日期:2014年11月28日 人气:534 次

   很多发廊工作不久的发型师朋友,对与顾客沟通方法面肯定有很多欠缺及不足的地方,很多发型师都不知道如何开口说第一句话。下面北京美发学校小编为你分享一下:发型师于顾客沟通交流上的一些经验!
洗发、理发时与顾客交流时: 
(1) 想与顾客打开话匣子,拉近关系,最简单的话题就是从顾客的头发开始。
一方面.可以问问顾客对发型的喜好、需求,上一次做发型的时间;另一方面.作为专业人士可以让顾客查看iPad美发店软件的温情洗护模块,并为其分析发质状况,给他一些好的建议。如果顾客的发型比较沉闷死板而他又觉得这种发型最适合他,你就可以建议他染发等等。iPad美发店软件有很多模块,在和顾客聊天时话题自然也就广泛了许多。这样,不仅为自己给顾客服务提供了依据,而且了解了顾客的喜好,并使他对你产生了信任感。 接下来进一步拉近与顾客的关系就容易多了。可以聊现在社会普遍关注的新鲜事儿,或是对眼下最流行的事物的认识等等轻松愉快的话题。你不妨谈谈自己的经历和取得的成绩,适当的修饰一下未尝不可,但切忌夸大其辞。从谈话中,让顾客感受到你的诚意和热忱,使其感到被重视。 
(2)做个好的倾听者 
有些顾客性格比较外向,喜欢主动交流。因此,专心倾听他人说话也是尊重对方的表现,适当的反应和表达关怀,会使顾客感到很温暖。 
(3)保持适当的距离 
在与顾客交谈中,不宜莽撞的询问顾客的隐私,这是极不礼貌的举动。保持距离,不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。 
(4)恰当的恭维 
赞美的言词是促进人际关系的润滑剂,不要吝于赞美他人,但要把握好分寸,因为阿谀谄媚只会令人反感。比如,顾客的头发发质不错,你可以赞美说:“你的头发真好,我干了这么久,很少能看见这么好的头发。”如果顾客想剪短发,你也可以说:“你的头形很饱满,剪短发一定很漂亮。”顾客听了会很受用。  



(5)与顾客建立友谊 
与顾客建立友谊也如同交朋友一样,要本着一颗诚挚的心,才能使顾客信任你,为往后奠定基础。运用好上述的技巧,使它成为你的工具,让你的未来发展更加宽阔。