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发廊解决顾客投诉案例方案!

作者:弛田正宗山野美发学校 来源:www.yamano.net.cn 日期:2014年12月18日 人气:701 次

 发廊应该规定一套专门针对顾客投诉的解决方案,来解决顾客不满情绪。一个顾客的不满,会影响到很多。所以当顾客现场有不满时,尽量不要在店内发生更大的争执。应该叫上来店长,把顾客领到接待室去解决。下面北京美发学校小编为你分享一下:发廊顾客投诉事件的处理方案

 
听取投诉
分析原因
找出解决的方法
传达解决方法让顾客知道
处理
检讨结果
以诚恳的态度聆听顾客的抱怨
准备纸和笔记录下来。
不要和顾客争辩,反驳或指出对方的错误。
不要把责任推给公司。
是否为说明不清或人员态度不好所引起。
是否为顾客本身疏忽或误解所引起。
是否为商品品质不好所引起。
说明要依公司规定进行,以免发生不必要的误会。如果是抱怨伤害,应负赔偿责任;若是抱怨服务,则应立即改善。
本身职权以外的事,最好请主管出面处理。
如有需要,可协调其他部门处理。
解决的方法要马上让顾客知道。
必须详细解说,以免再起争端。 



不要让顾客认为我们是敷衍了事或不负责任。
顾客同意所提的解决方案后,必须立刻进行处理,不可拖延时间。
将抱怨事件做成专案,于早、晚会时报告检讨。
做成客户抱怨处理报表,由公司存查。
将该案例发送至各分店,以供参考、预防。