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发型设计师行销流程(一)

作者:弛田正宗山野美发学校 来源:www.yamano.net.cn 日期:2014年7月22日 人气:735 次

设计师行销流程

现在客人经历得多!(品牌的时代已经过去,现在的客户问你四大品牌的还多吗?)因为网上能查到的品牌太多!价格很便宜(值钱的是什么呢?)没有专业 没有价值何来价格:发型师的主要收入来源又在哪儿?(项目)不管剪发价位多少?都想做一个180280的烫发是不是?那我们怎样才会变项目?(找模特和几个设计师示范。给多少合适?要不要为客人量身订做?服务要不要量身订做?要不要把自己搞的象280的?),要具备做一流发型师的条件!你值多少客人才会给多少。


新客对人对环境不熟悉有压力,紧张、不信任,一个店客人不足,是因为什么?(新客留不住)新客从哪来?隔壁店对吗?她今天进你的店是否就是想换一个跟隔壁店不一样的发型师,同意吗?可是她进来或试了一次就又走了!为什么呢?新客为何留不住?(因为你跟隔壁店的发型师~~~~~~这个不~~样包含技术和服务对吗?上来就乱说一通,头发乱拽一通,你没有不一样)说到不一样美发这个行业很特别的,叫做销产一体,做衣服的是工厂,卖衣服的是专卖店,是不是分开的?而美发的销售是你,生产的也是你,(是不是?)既是专卖店又是工厂,而且美发的更难,要先销后产!(是不是?)你要先跟客人说280给她做个多好看的发型,客人同意你才能做!才能给你钱,所以技术 好只能让客人回头单点客带客。不代表能够拿到高价位!(如:板寸一年剪20次:有没有道理?)何况这个客人 是第一次来的,要怎么样让她觉得你值那个钱,(衣着:肢体:语言)(以下流程对A尤其有用)

如若助理先接待基本话术:您好。欢迎光临爱秀,你好,这边坐!第一次来我们店对吗?我叫###姐姐怎么称呼?

客:张

肋:张姐今天需要做什么项目呢?

客:修剪,好的

助:那么我先给你介绍一位设计师好吗?(总监或设计师)

客:好的

助:张姐,我店有免费提供的咖啡及冷热橙汁,你喝哪一种?

客:喝或不喝


助:好的,张姐您稍等,我去请设计师过来,过来后,唐老师这位是张姐,张姐你好这位是我店非常优秀的设计师唐老师,你们先沟通,我就在一旁等候有需要您叫我,

一种是助理忙由老师先走流程的

小姐你好,我是这边的四号发型师,很高兴为你服务!我姓唐,你可以叫我~~~唐或唐老师,小姐贵姓?

客:我姓张,

我:哦你好张小姐,那么张小姐请问你要做什么服务呢?

客:我要剪头发!

我:哦!好的,您是第一次来我们店对吧,冒昧问一下你住在这附近还是在这附近上班啊?

客:住这

我:平常一般都在附近做头还是去市里?(了解客人基本情况,为价位,卡项铺垫)

:附近(看客人表情可问在附近那几个店做过头)

我:好的,那张小姐我想请问一下,您过去有没有在别的发廊让发型师设计发型修剪出来不成功或不满意的经历吗?

客:是,有过。

我:有过是吧?这种经历让人感觉不太好并且做不好还会让这种不愉快延续一段时间!因为发型不像衣服不喜欢可以不穿,那张小姐你知道不成功的主要原因是什么吗?

客:不知道或技术不好吧!

我:哦,是这样的,通常呢,一个发型设计不满意或不能满足顾客的需求,是发型与客人之间的沟通不到,不能表现出来所引起的,同意吗?

客:好像有点!我说这样他做那样!

我:是吧,今天为了做一个我们都满意的作品,只需要耽误你一点点的时间来做一下沟通可以吗?

客:可以

我:谢谢你,那么接下来我会有几个问题请问你需要你帮忙可以吗?(一个新客第一次来店消费,新人新环境,带有审视眼光,提防有距离的心态是正常的,如何拉近距离?打消疑虑?放心消费?先与顾客站在同一条战线,(设计不成功那句话就好!))请记住:安心是一个女人愿意消费的第一个重要条件。

我:那么这样子张小姐,在为你做发型设计之前呢我要先看一下你的头,包含你毛流的方向和发量还有你的头型,我再判断一下你的整体素材,这样会让我为你设计发型的时候能够有更仔细更专业的建议,我可以看下你的头发吗?

客:可以啊(先问过客人征得同意再动头发会更专业,也让客人心里安心)检测过程中话术(如:头发较细软,近期有烫染受损过及程度。毛流的走向(流向要重点说)头骨大小凹凸的影响:刘海区发量及蓬松带来的修剪结果)检测结束:好的!我已了解基本情况,叙述(捡重点说一下)到这里客人已开始对你初步认可。坐下拿一张剪发咨询卡,与客人沟通纪录:发质还可以不过发杆到发梢部分还是有点干、发毛。张小姐。我想一款发型除了型以外发质还是很重要的对吗?


客:是

我:毛流在侧区有点乱,有时做完头发有没有明显的不太一样?

客:是的

我:枕骨区以上有点不够饱满,两侧太阳穴有点凹,我们呆会修剪时需要一个堆积的中低角度,(注:到这一步顾客会看到什么?除了专业,还有谨慎,慎重,细致)写下来

我:那么张小姐你平时怎么打理头发,是在发廊多还是在家里自己打理比较多呢?

客:一般家里多,

我:自己打理多是吧!那你应该是需要 一款自然好打理的发型是吗?

客:是的

我:那么我想一款发型除了打理以外,美感也是很重要对吗?

客:是

我:不管是长发,中长发还是短发都可以给人不同的感觉,有些是表现女人味的,有些表现是时尚,有些人喜欢是知性点,稳重点的,那不知道这次你想要我给你那种美感的呢?

客:女人味的,(定风格!到这能不能开始剪头?这里剪就只有30块,一个生客进店剪发最怕最在乎的是什么?是长度:怕剪太短了,)

我:那张小姐我想接下来我们要沟通一下长度,我想长度应该也是你比较注意的是吗?

客:是,好的。

我:拿一缕客人头发,张小姐,这是你目前的长度,我想确定你是剪短多点还是修一下

客:修一下吧!

我:修一下是吗?那我给你剪掉2公分可以吗?(黄金比例的介绍,九头美女,为我们定长度,头发越长对脸修饰作用越小,头长的1.5倍)

客:行吧

我:还有一个地方,就是这个层次 ,你现在层次比较低,最短的位置在这里,那么低层次会感觉不够活跃,表现的会比较知性,少了一点女人味!看起来比较像学生,那么这块层次 想改变一点吗?

客:也可以

我:可以是吗!我想我要给你剪掉3公分,表现一个比较饱满的一个通透感!会女人味一点。(此时一定要配合手部动作,把头发托起一点,上中下棱形蓬松修饰脸型,为烫发作铺垫)

客:不太多可以

我:可以啊,好的,再就是这个刘海部位,可以短一点吗?但是又不能太短,修到眉毛下面一点点好吗?(A线,小女人味浓厚)再有就是你的脸型呢,稍微做一点斜的刘海会比较适合好吗?

客:好的

注:(客人确定 的要记下来,把层次、轮廓和刘海长度定下来,剪时就不会出错,而且这样客人会不会安心呢?特别在乎长度的客人可以从前面先剪,后面剪好再连接一下就可以,让她看到并且参与进来,也让他更相信你)到这里我们是不是可以跟客人谈烫发?不能,能不能剪?不可以,这里剪就值40,发型设计好了吗?没有!是不是要拿发型图片最后确定?苹果上场,(拿出苹果这会值50