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发型师在接待常客的时候应该如何培训接待

作者:弛田正宗山野美发学校 来源:www.yamano.net.cn 日期:2014年8月6日 人气:721 次

  在发廊很多发型师朋友都会有这样的想法,一心只要如何留下回头顾客,而疏远了老顾客。下面北京美发学校小编为你分享一下我们发型师在接待老顾客的时候培养技巧

 
开发一位新的顾客,我们可能要花许多的力气,处处注意,时时小心生怕一不留神照顾不周,其不满意就拂袖而去永不回头。而一旦生客变成了熟客后,我们很多事候却又不大珍惜,认为反正大家都这么熟了,用不着那么客气了。长此以往,时间一长,顾客心理难免不会犯嘀咕:好了,现在我熟了,反正逃不掉了,对我也爱理不理了!如果我们再在服务上或技术上出点差错的话,那么这类客人流失也就不远了,所以,对于熟客的接待,我们一定要使用一些有利于接近距离,增进感情的话。
例三:1“小姐啊,你来啦!好久没有看到你了嘛!”
2“哇,美女,你今天好漂亮啊!” 
3“大哥,你好,哎哟!头发又长了嘛,今天剪一剪吧!”
4“HI,兄弟,好久不见十分想念啊,怎么样,我上次帮你设计的发型不错吧?计算过吗?回头率有多少?”    
5 “哎!大姐,今天我就知道您会过来,要不这几天怎么会这么好!”    
(以上这类语言单从字面上看好像太过随意,但实际上,顾客却能从我们的语言和语气中感受到另一种意境:我们彼此都很熟,差不多都是朋友了!另外,适当地使用一些肢体语言对增进我们和顾客之间的感情也非常有效。比如在招呼时很随意地拍拍对方的肩膀,拉拉对方的手,或是很自然地将对方手里的东西接过来等等小动作,看似随意却是我们与顾客感情纽带上的一支点睛之笔。)